Office activities performance as a mediator between organizational drivers and firm performance: Evidence from Vietnamese SMEs

Tác giả Tran Cuong va các cộng sự, Tạp chí/ nơi công bố The Economics and Finance Letters (Scopus Q4), Thời gian công bố 6/2025

Hiệu suất hoạt động văn phòng là một thành phần quan trọng nhưng chưa được khai thác trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam, một thị trường mới nổi. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá cả tác động trực tiếp của các yếu tố nội tại và bên ngoài đến hiệu suất hoạt động văn phòng và quan trọng hơn là đánh giá vai trò trung gian của nó trong mối quan hệ giữa các yếu tố này và hiệu suất tổng thể của công ty. Dựa trên Quan điểm Dựa trên Nguồn lực (RBV) và Lý thuyết Các bên liên quan, mô hình đề xuất coi lãnh đạo là động lực chính của năng lực nội tại, bao gồm văn hóa tổ chức, năng lực công nghệ và năng lực tài chính, đồng thời tính đến áp lực từ các bên liên quan bên ngoài như hỗ trợ của chính phủ và áp lực từ khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 209 SME trên khắp Việt Nam và được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM) thông qua phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy cả động lực nội tại và áp lực bên ngoài đều ảnh hưởng đáng kể và tích cực đến hiệu suất hoạt động văn phòng, từ đó làm trung gian tác động của chúng đến hiệu suất của công ty. Những phát hiện này nhấn mạnh vai trò chiến lược của hoạt động văn phòng như một cơ chế trung gian kết nối các nguồn lực của tổ chức và sự tham gia của các bên liên quan với kết quả kinh doanh. Nghiên cứu này cung cấp những đóng góp về mặt lý thuyết cho tài liệu quản lý văn phòng và đưa ra hướng dẫn thực tế cho các nhà lãnh đạo SME nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh thông qua việc nâng cao hiệu suất văn phòng. Office activities performance is a critical but underexplored component of business operations, particularly among small and medium-sized enterprises (SMEs) in Vietnam, an emerging market. This study aims to evaluate both the direct effects of internal and external factors on office activities performance and, more importantly, to assess its mediating role in the relationship between these factors and overall firm performance. Grounded in the Resource-Based View (RBV) and Stakeholder Theory, the proposed model positions leadership as a key driver of internal capabilities, including organizational culture, technological capability, and financial capability, while also accounting for external stakeholder pressures such as government support and customer pressure. Data were collected from 209 SMEs across Vietnam and analyzed using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) via SmartPLS software. The results reveal that both internal drivers and external pressures significantly and positively influence office activities performance, which in turn mediates their impact on firm performance. These findings emphasize the strategic role of office operations as an intermediary mechanism that connects organizational resources and stakeholder engagement to business outcomes. The study provides theoretical contributions to office management literature and offers practical guidance for SME leaders aiming to strengthen operational effectiveness and competitiveness through enhanced office performance.