The influence of electronic word of mounth on travel intention: The role of destination image, and attitude

Tác giả Tran Cuong va các cộng sự Tạp chí/ nơi công bố Multidisciplinary Science Journal (Scopus Q4) Thời gian công bố 8/2025

Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá ảnh hưởng của Truyền miệng điện tử (E-WOM) đến ý định du lịch (TI) của khách du lịch, với vai trò trung gian của Hình ảnh Điểm đến (DI) và Thái độ Hướng đến Điểm đến (ATD). Dữ liệu được phân tích bằng AMOS 20 dựa trên 312 phản hồi khảo sát được thu thập tại một điểm du lịch nổi tiếng ở Hà Nội. Kết quả cho thấy E-WOM có tác động tích cực đến ý định du lịch (TI) thông qua việc nâng cao cả hình ảnh điểm đến (DI) và thái độ của du khách đối với điểm đến (ATD). Ngoài ra, hình ảnh điểm đến còn định hình đáng kể thái độ của du khách, góp phần làm tăng ý định quay lại. Những phát hiện này cung cấp những hàm ý thực tiễn cho các nhà tiếp thị du lịch trong việc thiết kế các chiến lược truyền thông trực tuyến hiệu quả nhằm cải thiện nhận thức về điểm đến và thúc đẩy lòng trung thành của du khách.

This study aims to evaluate the influence of Electronic Word of Mouth (E-WOM) on tourists' travel intention (TI), with the mediating roles of Destination Image (DI) and Attitude Toward Destination (ATD). Data were analyzed using AMOS 20 based on 312 survey responses collected at a popular tourist destination in Hanoi. The results reveal that E-WOM has a positive impact on travel intention (TI) through the enhancement of both destination image (DI) and tourists' attitudes toward the destination (ATD). Additionally, destination image significantly shapes tourists' attitudes, contributing to an increased intention to revisit. These findings provide practical implications for tourism marketers in designing effective online communication strategies to improve destination perception and foster tourist loyalty.