Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam

Tác giả: Tran Cuong và các tác giả, Tạp chí/ nơi công bố: Tạp chí kinh tế và dự báo, Thời gian công bố: 2/2025

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Kết quả chỉ ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Giá cả, Thái độ phục vụ, Yếu tố công nghệ, Chính sách khuyến mãi và Độ tin cậy. Các phát hiện từ nghiên cứu mang ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản lý ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự chuyển đổi số trong ngành ngân hàng.

This study explores the factors affecting customer satisfaction with joint stock commercial banks in Vietnam. The results show six factors affecting customer satisfaction: Service Quality, Price, Service attitude, Technology factor, Promotion policy, and Reliability. The findings from the study have crucial implications for bank managers in building customer-centric business strategies, especially in the context of increasingly fierce competition and digital transformation in the banking industry.

Thứ Tư, 11:08 17/12/2025

Tags:

» Understanding the relationship between trade adjustment and forest density in lower, lower-middle, upper-middle, and high-income countries (05/01/2026)

» Office activities performance as a mediator between organizational drivers and firm performance: Evidence from Vietnamese SMEs (02/01/2026)

» YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG SẢN PHẨM OCOP CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN (31/12/2025)

» Does Stakeholder Pressure Enhance Sustainable Performance? Mediating Role of Corporate Social Responsibility, Circular Economy Practices, and Sustainable Supply Chain Management (29/12/2025)

» THE IMPACT OF GAMIFICATION MARKETING ON CONSUMERS' PURCHASE DECISIONS ON E-COMMERCE PLATFORMS IN HA NOI CITY (26/12/2025)

» The Impact of Transformational Leadership on Enterprise Digital Transformation Effectiveness: The Mediating Role of Employees’ Digital Skills (15/12/2025)

» Tác động của lãnh đạo chuyển đổi tới văn hóa số trong tổ chức: Nghiên cứu tại doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hà Nội và các tỉnh lân cận(*) (12/12/2025)

» The Role of Emotional Intelligence and Perceived Self-Efficacy in Delivering Teamwork Performance: An Approach from the IPO Model (10/12/2025)

» Factors Affecting the Behavior of Choosing Green Tours: Case Study of Students in Hanoi City (08/12/2025)

» The Impact Of Equity Factors Within Organizations On The Innovative Capacity For Creativity Of University Lecturers In Vietnam (05/12/2025)